Pour assurer le fonctionnement adéquat de nos services, répondre à nos obligations légales et vous offrir une assistance de qualité, nous sommes amenés à collecter diverses catégories d'informations vous concernant. Celles-ci incluent de manière non exhaustive :

Données d'identité et de contact

Lors de la création de votre compte utilisateur ou lors de vos échanges avec nos équipes, nous recueillons des informations fondamentales telles que votre nom complet, votre date de naissance (afin de vérifier votre éligibilité et le respect de la condition de majorité stricte de 18 ans et plus), votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse de résidence. Des documents d'identité officiels peuvent également être requis dans le cadre de nos procédures obligatoires de vérification.

Données d'utilisation et techniques

Chaque fois que vous accédez à notre infrastructure, nos serveurs enregistrent automatiquement des données techniques. Celles-ci comprennent votre adresse IP, les caractéristiques de votre appareil, le type et la version de votre navigateur web, les pages que vous consultez, l'horodatage de vos connexions, ainsi que des données de diagnostic. Ces informations sont cruciales pour assurer la stabilité du système et prévenir les activités frauduleuses.

Données transactionnelles et d'activité

Dans le cadre de votre utilisation de la plateforme, nous conservons un historique détaillé de vos actions, de vos interactions avec le système, et, le cas échéant, de vos historiques de dépôts, de retraits ou d'autres flux financiers si la nature de nos services l'exige. Nous ne stockons jamais les numéros complets de vos cartes bancaires ; ces derniers sont traités exclusivement par des prestataires de paiement certifiés et hautement sécurisés.

Communications avec le support

Toute interaction avec notre service d'assistance, que ce soit par courrier électronique, formulaire de contact ou messagerie en direct, est enregistrée. Cela inclut le contenu de vos messages, les métadonnées associées et les éventuelles pièces jointes, afin d'assurer un suivi qualitatif de vos requêtes et de former nos équipes.

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d'un fondement juridique valable. Nos traitements s'appuient principalement sur les bases suivantes :

L'exécution du contrat : Pour créer et gérer votre compte, fournir les services demandés et assurer le support client.

L'obligation légale : Pour nous conformer aux lois en vigueur, notamment en matière de lutte contre la fraude, de vérification de l'âge légal (18 ans minimum) et de tenue de registres.

Les intérêts légitimes : Pour sécuriser nos systèmes informatiques, analyser l'utilisation de nos services en vue de les améliorer, et prévenir les abus.

Le consentement : Lorsque vous nous autorisez explicitement à vous envoyer des communications promotionnelles ou à utiliser des cookies non essentiels. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Nous appliquons le principe de minimisation de la conservation. Vos données ne sont gardées que pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En règle générale, les informations liées à votre compte actif sont conservées tant que vous utilisez nos services. Après la clôture d'un compte, certaines données spécifiques, notamment les historiques de transactions et d'identité, peuvent être conservées pendant une période supplémentaire définie par les délais de prescription légale ou les obligations de conformité (pouvant aller jusqu'à plusieurs années), avant d'être supprimées de manière sécurisée ou rendues totalement anonymes.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations personnelles. Cependant, pour opérer efficacement, nous pouvons être amenés à partager des données strictement nécessaires avec :

Des prestataires de services techniques (hébergement cloud, gestion des bases de données).

Des processeurs de paiement et institutions financières agissant sous mandat strict.

Des fournisseurs de solutions de vérification d'identité et de lutte contre la fraude.

Les autorités gouvernementales ou judiciaires, si la loi l'exige ou dans le cadre d'une enquête légale valide.

Tous nos sous-traitants sont liés par des accords de confidentialité rigoureux et ne peuvent utiliser vos données que selon nos instructions formelles.

Si nos opérations ou celles de nos partenaires nécessitent le transfert de vos données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que ces transferts bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui exigé en Europe. Nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, ou nous nous assurons que le pays destinataire fait l'objet d'une décision d'adéquation.

Nous déployons des efforts raisonnables et proportionnés pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données en transit (protocoles SSL/TLS), des pare-feu robustes, des contrôles d'accès stricts pour nos employés, et des audits de sécurité réguliers. Toutefois, aucun système de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conformément au droit applicable, vous disposez de prérogatives importantes concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : Vous avez le droit de corriger des informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : Sous certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données.

Droit d'opposition et de limitation : Vous pouvez vous opposer à certains traitements ou demander leur restriction temporelle.

Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, ou pour toute question relative à cette politique, notre équipe dédiée à la conformité se tient à votre entière disposition. Vous pouvez nous adresser vos requêtes formelles à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les délais légaux impartis.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques opérationnelles ou pour nous adapter aux nouvelles exigences légales. Toute modification substantielle sera communiquée aux utilisateurs actifs par courrier électronique ou par une notification bien en évidence lors de la connexion.