Um das ordnungsgemäße Funktionieren unserer Dienste zu gewährleisten, unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und Ihnen qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten, erfassen wir verschiedene Kategorien von Informationen über Sie. Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf:

Identitäts- und Kontaktdaten

Bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos oder bei Ihren Kontakten mit unseren Teams erfassen wir grundlegende Informationen wie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum (zur Überprüfung Ihrer Berechtigung und Einhaltung der strengen Altersvoraussetzung von 18 Jahren und älter), Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Wohnadresse. Offizielle Ausweisdokumente können im Rahmen unserer obligatorischen Verifizierungsverfahren ebenfalls erforderlich sein.

Nutzungs- und technische Daten

Jedes Mal, wenn Sie auf unsere Infrastruktur zugreifen, erfassen unsere Server automatisch technische Daten. Dazu gehören Ihre IP-Adresse, die Eigenschaften Ihres Geräts, der Typ und die Version Ihres Webbrowsers, die von Ihnen besuchten Seiten, der Zeitstempel Ihrer Verbindungen sowie Diagnosedaten. Diese Informationen sind entscheidend für die Gewährleistung der Systemstabilität und die Verhinderung betrügerischer Aktivitäten.

Transaktions- und Aktivitätsdaten

Im Rahmen Ihrer Nutzung der Plattform führen wir eine detaillierte Historie Ihrer Aktionen, Ihrer Interaktionen mit dem System und gegebenenfalls Ihrer Einzahlungs-, Auszahlungs- oder anderer Finanzfluss-Historien, sofern die Art unserer Dienste dies erfordert. Wir speichern niemals die vollständigen Nummern Ihrer Bankkarten; diese werden ausschließlich von zertifizierten und hochsicheren Zahlungsdienstleistern verarbeitet.

Kommunikation mit dem Support

Jede Interaktion mit unserem Support-Service, sei es per E-Mail, Kontaktformular oder Live-Chat, wird aufgezeichnet. Dies umfasst den Inhalt Ihrer Nachrichten, zugehörige Metadaten und eventuelle Anhänge, um eine qualitative Nachverfolgung Ihrer Anfragen zu gewährleisten und unsere Teams zu schulen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn wir eine gültige Rechtsgrundlage haben. Unsere Verarbeitung basiert hauptsächlich auf den folgenden Gründen:

Vertragserfüllung: Zur Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos, zur Bereitstellung der angeforderten Dienste und zur Sicherstellung des Kundensupports.

Gesetzliche Verpflichtung: Zur Einhaltung geltender Gesetze, insbesondere in Bezug auf Betrugsprävention, Altersverifikation (mindestens 18 Jahre) und Aufbewahrung von Aufzeichnungen.

Berechtigte Interessen: Zur Sicherung unserer IT-Systeme, zur Analyse der Nutzung unserer Dienste zur Verbesserung derselben und zur Verhinderung von Missbrauch.

Einwilligung: Wenn Sie uns ausdrücklich gestatten, Ihnen Werbemitteilungen zu senden oder nicht-essentielle Cookies zu verwenden. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Wir wenden den Grundsatz der Minimierung der Aufbewahrung an. Ihre Daten werden nur für den Zeitraum aufbewahrt, der zur Erreichung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, unbedingt erforderlich ist. Im Allgemeinen werden Informationen zu Ihrem aktiven Konto so lange aufbewahrt, wie Sie unsere Dienste nutzen. Nach der Kontoschließung können bestimmte spezifische Daten, insbesondere Transaktions- und Identitätshistorien, für einen zusätzlichen Zeitraum aufbewahrt werden, der durch gesetzliche Verjährungsfristen oder Compliance-Verpflichtungen (die bis zu mehreren Jahren betragen können) definiert ist, bevor sie sicher gelöscht oder vollständig anonymisiert werden.

Wir verkaufen oder vermieten Ihre persönlichen Daten niemals. Um jedoch effizient arbeiten zu können, müssen wir möglicherweise unbedingt notwendige Daten weitergeben an:

Technische Dienstleister (Cloud-Hosting, Datenbankverwaltung).

Zahlungsabwickler und Finanzinstitute, die unter strengem Mandat handeln.

Anbieter von Lösungen zur Identitätsprüfung und Betrugsbekämpfung.

Staatliche oder gerichtliche Behörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder im Rahmen einer gültigen rechtlichen Untersuchung.

Alle unsere Subunternehmer sind an strenge Vertraulichkeitsvereinbarungen gebunden und dürfen Ihre Daten nur gemäß unseren förmlichen Anweisungen verwenden.

Wenn unsere Operationen oder die unserer Partner die Übertragung Ihrer Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) erfordern, stellen wir sicher, dass diese Übertragungen ein Schutzniveau genießen, das dem in Europa geforderten entspricht. Wir setzen geeignete Schutzmaßnahmen um, wie z.B. die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln, oder wir stellen sicher, dass das Empfängerland Gegenstand eines Angemessenheitsbeschlusses ist.

Wir unternehmen angemessene und verhältnismäßige Anstrengungen, um Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören die Verschlüsselung von Daten während der Übertragung (SSL/TLS-Protokolle), robuste Firewalls, strenge Zugangskontrollen für unsere Mitarbeiter und regelmäßige Sicherheitsaudits. Da jedoch kein Übertragungssystem über das Internet oder keine elektronische Speichermethode völlig unfehlbar ist, können wir keine absolute Sicherheit garantieren.

Gemäß geltendem Recht haben Sie wichtige Vorrechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten:

Auskunftsrecht: Sie können eine Kopie der Daten anfordern, die wir über Sie gespeichert haben.

Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, ungenaue oder unvollständige Informationen zu korrigieren.

Recht auf Löschung: Unter bestimmten Bedingungen können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen.

Widerspruchs- und Einschränkungsrecht: Sie können bestimmten Verarbeitungen widersprechen oder deren vorübergehende Einschränkung verlangen.

Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten.

Um eines dieser Rechte auszuüben oder bei Fragen zu dieser Richtlinie steht Ihnen unser engagiertes Compliance-Team gerne zur Verfügung. Sie können Ihre formellen Anfragen an die folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected]. Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlichen Fristen zu bearbeiten.

Wir können diese Datenschutzrichtlinie ändern, um Änderungen in unseren Betriebsabläufen widerzuspiegeln oder uns an neue gesetzliche Anforderungen anzupassen. Jede wesentliche Änderung wird aktiven Benutzern per E-Mail oder durch eine deutlich sichtbare Benachrichtigung beim Login mitgeteilt.